Andrea - Enterprise Digital Employee aiuta agli utenti e le Aziende svolgendo operazioni prima eseguite manualmente, mediante l’utilizzo di tecniche di Intelligenza Artificiale:
Analisi Semantica
Deep Learning
Natural Language Processing
Modelli Predittivi
Andrea
Assiste persone e automatizza task
Impara dai comportamenti del passato
Costruisce e mantiene modelli di dati
Predice e raccomanda azioni
Esegue azioni
Può essere un Assistente Virtuale al Cliente
Può essere un Assistente Virtuale agli operatori di Contact Center
Il target di Andrea
Andrea si rivolge alle Aziende:
Customer-centriche
Front-end molto sviluppati
Customer Support da ottimizzare
Multicanalità da integrare
Processi con grandi volumi
I principali benefici di Andrea
Maggiore tempestività nelle comunicazioni con il Cliente
Impiegati Virtuali capaci di eseguire singoli task molto ripetitivi e a basso valore aggiunto
Operatori Front Desk sgravati quantitativamente e concentrati su task ad alto valore aggiunto
Customer Satisfaction
Le principali funzionalità di Andrea
Raccolta delle comunicazioni con i clienti dai diversi canali
Classificazione delle comunicazioni
Riconoscimento dei documenti allegati
Estrazione informazioni rilevanti dalle comunicazioni e dai documenti
Identificazione delle operazioni richieste dai clienti
Istruzione degli impiegati virtuali
Esecuzione delle operazioni richieste dagli impiegati virtuali
Andrea: il Workflow
Email
PEC
Fax
Call
Chatbot
Automatic pattern detection
Pattern selection
Pattern refinement
Named entity recognition
Sentence detection
Prediction Model
Word embedding
Algorithm choise
Parameters identification
Category tree analysis
Confusion Matrix
Verifica qualità categorizzazione iniziale
Analisi delle deviazioni
Identificazione predizioni errate
Analisi incongruenze albero delle categorie
Feedback Management
Aumento dell’accuratezza predittiva
Predizioni multiple
Scelta predizione migliore
Correzione predizioni errate
Auto-apprendimento del motore predittivo
Self Organized Map
Identificazione non supervisionata di cluster a partire dai testi delle comunicazioni
Griglia a dimensioni variabili
Indice di omogeneità
UMAP
Identificazione non supervisionata di cluster a partire dai testi delle comunicazioni
